O2 es una marca comercial de la compañía multinacional española de telecomunicaciones Telefónica que presta los servicios de teléfono fijo, móvil e internet (fibra y 5G) en https://o2online.es/.
Historia
O2 España es una marca comercial de Telefónica que se presentó en el mercado español el 12 de junio de 2018, aunque no se empezó a comercializar hasta el 20 de junio de 2018.
El director de la marca O2 España es el exdirector de la operadora de telefonía Pepephone, Pedro Serrahima, quien se incorporó al grupo Telefónica en enero de 2018 como director de desarrollo de negocio multimarca.
Desde el lanzamiento de la marca, Telefónica ha logrado mejorar sus datos de captación y los de retención de líneas móviles y fijas. La marca O2 acabó 2019 con unos 350.000 clientes, de los que la mitad tienen una línea de sólo móvil con 25GB y llamadas ilimitadas y el 50% restante, cuenta con un plan similar junto a una línea fija y fibra óptica.
O2, junto con Movistar, se convierte en 2023 en uno de los primeros operadores en España en direccionar con IPv6 el tráfico de internet de sus usuarios móviles.
Infraestructura
Es una marca comercial de la compañía de telecomunicaciones Telefónica y opera en otros países de Europa como Alemania y Reino Unido con la marca. En España, O2 ofrece sus productos bajo la cobertura de Movistar.
Regulación de tarifas
A pesar de la controversia generada a raíz de la decisión de fijar dos precios distintos para el paquete convergente en función de la zona geográfica, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia aclaró en su blog, pocos días después de la presentación del nuevo operador, que esta decisión nada tenía que ver con las regulaciones a las que Telefónica España está sometida como consecuencia de su posición dominante. En el artículo se explica que el origen de la existencia de dos tarifas distintas está en la negativa de Movistar de bajar el precio mayorista (NEBA local) que tienen que pagar el resto de operadores para acceder a su fibra. Un precio más bajo permitiría a sus rivales replicar (con margen de beneficio) la oferta6 de O2 en las zonas reguladas, habilitando de la misma forma a la compañía a tener un único precio para todo el territorio nacional.
¿Que es O2?
En O2 te ofrecemos la mayor cobertura de fibra, la mejor cobertura móvil y la tranquilidad de poder olvidarte de qué compañía eres, no te llamaremos ni te escribiremos con mensajes comerciales. Solo contactaremos contigo si tenemos algo importante que contarte sobre tu servicio, si contactas con nosotros, te atenderá una persona real, de carne y hueso. No hablarás con máquinas ni robots que te obliguen a repetir tu consulta una y otra vez, ante un problema o reclamación, tendrás la razón por defecto. Después analizaremos tu caso y te explicaremos lo ocurrido.
Si lo deseas, puedes contratar nuestro servicio de fibra y móvil y queremos que sepas lo que puedes esperar y lo que no:
Si decides hacerte cliente, no verás el famoso mensaje de protección de datos de RGPD, porque no te pediremos ningún permiso, puesto que no vamos a escribirte ni a usar tus datos personales para nada diferente a prestarte servicio. Ningún cliente de O2 recibirá comunicación comercial o publicidad de su nueva compañía de telecomunicaciones. Tampoco cederemos a nadie tus datos para que lo haga.
Te daremos servicio, pero no te molestaremos llamándote con ofertas, descuentos o promociones. Siempre tendrás el mejor precio que te podamos ofrecer, sin que nos lo pidas y sin mirar quién eres o cuánto tiempo llevas en O2.
Si algún día decides irte, lo harás con tranquilidad. No perderás ni un minuto en leerte una cláusula de permanencia, porque no existe. Ni siquiera una cláusula “voluntaria”. Tampoco intentaremos retenerte ofreciéndote un descuento a espaldas de los demás clientes. Queremos pasar a ser una parte silenciosa e invisible de tu vida y que dediques tu tiempo a lo que tú decidas que merece la pena, que seguro que no es a pelearte con tu compañía de telefonía.
No te costará entender tu factura. Será todo sencillo y simple, sin servicios adicionales ni opciones “personalizadas”, e intentaremos siempre que todo funcione perfectamente. Si ocurre algún problema o tienes una duda y decides contactarnos, entonces te atenderemos por teléfono en el 1551, por email o por chat, lo que prefieras, y siempre hablarás con personas.
La persona que te atienda lo hará cerca de ti, desde Málaga, Barcelona, Madrid o La Coruña, sin cobrar ningún incentivo por venderte algo o colgarte rápido.
Su trabajo es únicamente atenderte bien y tendrá, además, capacidad y autoridad suficiente para poder resolver tu problema en la misma llamada, sin pasarte a otros agentes ni pedir permiso a un superior. Cuando esto no sea posible en una sola llamada, esa misma persona se encargará de tu problema como propio, será quien lo siga hasta que quede resuelto y te contacte cuando tenga la solución.
Siempre que sea posible técnicamente, intentaremos que desde tu primera llamada hables con la misma persona, la que te conoce. Así será más fácil tu relación con nosotros.
Y si tienes una reclamación, el problema será nuestro, no tuyo. Tendrás razón por defecto y te devolveremos lo reclamado hasta que podamos explicarte lo ocurrido.
A partir de ahora, las cosas cambian en telecomunicaciones. Nuestro negocio no es solo que puedas comunicarte, sino también darte un buen servicio y tranquilidad.
En O2 se une todo lo que debería ser esencial en cualquier compañía: un servicio ético y sencillo, un producto fiable y razonable, un precio justo, y la mayor red de fibra y mejor cobertura móvil de España.
Yo he tenido el honor de trabajar en el departamento en informática de Telefónica Movistar O2 dentro de Telefónica Soluciones en la calle JulianCamarillo para el proyecto de marca blanca (low-cost) en Tuenti y O2, no es un operador OMV, utiliza la red de cobertura de Movistar, he trabajado hace años como Operador de Ordenadores Unix + Control M Enterprise en un proyecto temporal de refuerzo de equipo trabajo por picos de trabajo en su dpto y actualmente tengo contratado mi línea de móvil con O2 por la calidad-precio donde la filosofía del proyecto era que todo el mundo tiene derecho y acceso a la tecnología a un precio justo con una calidad digna.
El equipo de O2 en https://o2online.es/
